За п’ять років Дія виросла з кількох цифрових документів у смартфоні до повноцінної екосистеми державних послуг. Сьогодні це понад 40 сервісів у застосунку та 130 на порталі, що допомагають українцям отримувати потрібні послуги в кілька кліків без черг і паперової бюрократії.
За 5 років Дії українці:
- згенерували 160 мільйонів документів
- 11+ мільйонів разів активували Дія.Підпис
- відкрили 723 тисячі ФОП
- 200 тисяч разів перереєстрували авто
- подали 624 тисячі заяв про єМалятко
Проривні досягнення Дії:
- Цифрові документи — Україна стала першою країною у світі, де електронні паспорти мають таку ж юридичну силу, як паперові.
- Шлюб онлайн — Дія увійшла до списку найкращих винаходів 2024 року за версією журналу TIME. Нагороду отримали за Шлюб онлайн, перший у світі повністю цифровий процес одруження — зараз це майже 14 000 поданих заяв, 2 500 одружених пар та понад 2 мільйони пропозицій.
- Бронювання працівників — запустили одну з найскладніших послуг, що спрощує та пришвидшує процес, усуваючи людський фактор. Тепер рішення про бронювання працівника формуються автоматично, швидко та прозоро.
- Для бізнесу — комплекс е-Підприємець об’єднав послуги для реєстрації бізнесу за лічені хвилини: послуги ФОП, відкриття рахунку, пожежна декларація, інформація про вакансії тощо. Запустили механізм бронювання працівників.
- Фінансова підтримка — за програмою Зимова єПідтримка 14,8 мільйонів людей подали заяву про виплату, а Національним кешбеком зараз користується понад 4,5 мільйона громадян і 1 700 виробників-учасників.
- Мапи незламності— допомога в пошуку безпечних місць під час блекаутів.
- єВідновлення — державна програма допомоги для власників пошкодженого та знищеного житла.
- Для водіїв — зміна техпаспорта, реєстрація авто після розмитнення, збереження номерних знаків при зміні власника, перереєстрація авто онлайн та отримання водійського посвідчення без візиту до держустанов.
- Для батьків — запустили послугу єМалятко: тут можна зареєструвати дитину та отримати свідоцтво про народження, а також замовити до 9 інших державних послуг.
Що далі у 2025-му
Нові можливості завдяки AI — тотальна інтеграція штучного інтелекту в усі проєкти — одне із ключових завдань. Один із кейсів — AI-чатбот Наталка. Він оптимізує спілкування з партнерами, які хочуть інтегрувати сервіси Дії. Чатбот бере на себе й базові запити та допомагає вибрати відповідний сценарій інтеграції. За три місяці Наталка обробила понад 1 400 запитів.
Зручні сервіси для водіїв — планується цифровізувати 90% послуг для водіїв протягом цього року. Зокрема, розширити можливості перереєстрації авто, змінити техпаспорт, внести зміни щодо зберігання номерних знаків та зареєструвати авто після розмитнення.
Послуги для українців за кордоном — разом з МЗС проводиться робота над цифровізацією консульських послуг, щоб українці могли користуватися найпотрібнішими державними сервісами в Дії — замовлення ID-картки, закордонного паспорта, оформлення народження дитини без візиту до консульства та цифрові довідки.
Цифровізація нотаріальних послуг — засвідчувати документи по відеозв’язку в Дії, швидко та без бюрократії оформлювати шлюбний договір або договір купівлі-продажу — усе це планується реалізувати на цифровій платформі еНотаріат. Над цим уже проводиться робота у співпраці з Мін’юстом та Нотаріальною палатою.
Розвиток Дія.Картки — комфортного способу отримувати виплати від держави просто на свій смартфон. Це комплексне рішення для соціальних виплат, компенсацій та інших фінансових допомог.
Зміна прізвища без бюрократії — робота над можливістю переоформити документи в кілька кліків у Дії та не витрачати часу на подання заяви в різних держустановах.
Цифровізація послуг, пов’язаних зі смертю — спрощення складних бюрократичних процедур, щоб у важкі моменти люди не витрачали часу на довідки. У планах реалізувати такі сервіси: отримання лікарського свідоцтва про смерть, державна реєстрація смерті, передання даних у реєстри та оформлення допомоги на поховання без додаткових звернень до держустанов.
І, звісно, праця над інтеграцією Дії в європейську систему цифрового документообігу.
Дія — це не лише послуги. Із державою українці взаємодіють автоматизовано, а контакти із чиновниками зведені до мінімуму. За чотири роки антикорупційний та економічний ефект цифровізації досяг 66 млрд грн, і це лише 25% від усіх послуг.
Дія змінила ставлення до державних сервісів і показала, що вони можуть бути зручними, швидкими та людяними. І це тільки початок: попереду ще більше змін і нових сервісів.
Робимо Україну найзручнішою цифровою державою у світі — разом.
За матеріалами Мінцифри
